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走進鄭州永威、南京銀城對標學習,實地體驗偏執的精細化

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    為了進一步拓寬視野和思路、學習優秀企業的管理經驗,加強對外交流,提升業務運營能力與水平,4月23至26日,集團運營管理中心品牌管理部組織光大地產、光大物業舉行“走出去”對標學習活動。集團副總裁盧成通、集團管理運營中心總經理劉偉權帶隊,光大地產及光大物業各專業線相關負責人組成參觀團隊赴鄭州永威置業、南京銀城集團兩家對標單位進行了為期四天的交流學習,先后參觀了鄭州的永威東棠和上和郡兩項目,以及南京的銀城悅見山、長島觀瀾和君頤東方三個項目。

    

    參觀永威東棠

    一踏入永威東棠園區,一行人就被下沉式廣場臺階處一排排整齊的防滑釘所吸引。在永威,有臺階的地方必有防滑釘,從這樣的小設施便能真切的感受到永威的精細化。交流團在講解員的帶領下,,依次參觀了園林、物業服務中心、員工之家、物資儲備倉庫、非機動車停放區等諸多管理亮點,其中物業服務中心特別改造的母嬰室、園區休閑區免費WIFI覆蓋及USB充電插口、非機動車停放區充電墻柱防撞軟包等細節,讓參觀團對永威物業追求精細化的創新服務有了更加深刻的認知。

    24日上午,參觀團一行來到永威上和郡,并在項目講解員的帶領下重點參觀了車庫現場和樣板房。永威集團作為中原精細化地產的引領者,精細化理念深入每位永威人的內心。從景觀、精裝、外墻、門窗幕墻等單位的前期圖紙深化配合到最后的對縫工藝效果呈現,大到景觀、裝修整體效果,小到外墻打膠收口、不銹鋼排水溝、地磚燈專用開孔器、室內凹型收邊條等,無不體現永威人的工匠精神。參觀完永威上和郡,才明白項目為何打出“用一個車庫去影響一個行業”這一口號。

    參觀結束后,雙方在永威置業會議室舉行了座談會,分別就參觀團關注的基于業主訴求的客戶滿意度提升、客群關系維護、物業管理等眾多問題進行了深度交流、溝通與分享。

    

    與永威置業團隊深入交流

    4月25日,參觀團一行來到南京,在銀城地產總裁辦資深總經理毛立平、運營總監吳齊興的陪同下,參觀團先后參觀了悅見山項目、長島觀瀾項目和全齡社區、養生養老、醫養一體的君頤東方項目,并詳細詢問了園林景觀的設計及施工細節,現場體驗了君頤東方的適老化住宅、配套服務用房等設施及相關服務。

    

    參觀銀城君頤東方項目

    之后,參觀團前往銀城地產總部與銀城集團管理層舉行了面對面交流會。毛立平總介紹了銀城地產自1993年成立以來的發展歷程,以及2017年至今的同心多元發展戰略,同時還介紹了基于打造“以品質領先、服務卓越、綠色節能作為企業的核心競爭力”的住宅、養老、物業、商業管理等業務板塊。

    交流會中,雙方高層和各條線負責人分別進行了一對一交流,就設計、工程、客服、物業、物業運營管理和銀城養老??橐約翱突舛鵲確矯婀ぷ鶻辛松釗胂鋼碌慕渙?。同時,會上品牌管理部就銀城集團400呼叫中心運營模式進行了相關提問,銀城集團400呼叫中心將地產和物業業務進行串聯,將客戶全生命周期和信息進行統一管理,工單直接由集團統一跟進管理,學習了解銀城集團400呼叫中心運營模式也對光大集團400呼叫中心未來的發展模式起到了學習借鑒作用。

    

    廣東光大集團與銀城地產總部人員合影

    通過本次“對標”學習,參團人員紛紛表示永威置業、銀城地產的很多管理理念及精細化做法值得借鑒和學習。為此,集團運營管理中心品牌管理部將組織本次參團人員進行成果匯報,并在各部門的執行改進計劃落地,進一步提升廣東光大的管理和服務水平,提升客戶滿意度。